???? 質(zhì)量成本從計量上可以分為顯性的和隱性的質(zhì)量成本兩類。顯性質(zhì)量成本是指直接可從會計記錄中獲取數(shù)據(jù)的成本。隱性成本則是指內(nèi)不良質(zhì)量形成的機(jī)會成本，如因不良質(zhì)量而失去的銷售市場份額、顧客不滿意和企業(yè)信譽(yù)損失等。隱性質(zhì)量成本數(shù)額較大，且在會計記錄中無法直接獲得，因此必須予以估計。常用的估計方法有：乘數(shù)法、市場研究法和塔古奇質(zhì)量損失函數(shù)。

(一)乘數(shù)法

???? 乘數(shù)法的原理是假定全部故障成本是能計量的所有外部故障成本的若干倍數(shù)。由此得出：

???? 全部故障成本＝K×[能計量的所有外部故障成本)

???? 其中，K是乘數(shù)，其值可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定。

???? 例如，其公司的K值為3—4。假定已計量的外部故障成本為2000000元，則實(shí)際外部故障成本在6000000——8000000元之間。在評估外部故障成本時考慮隱性成本，其目的是為了使最高管理者能更客觀地估計、預(yù)防和鑒定作業(yè)成本水平。

(二)市場研究法

???? 市場研究法可評估由于產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量低劣而對銷售及市場份額的影響，如對顧客進(jìn)行調(diào)查及與公司銷售隊(duì)伍進(jìn)行面談等．這些都有助于管理者了解隱性成本的大小。市場研究法可用于預(yù)測由于質(zhì)量的低劣所導(dǎo)致的未來利潤的損失。

(三)塔古奇質(zhì)量損失函數(shù)

???? 零缺陷原理通常認(rèn)為，陰性成本只有當(dāng)產(chǎn)品超出規(guī)格的上下限時才會存在，而塔古奇質(zhì)量損失函數(shù)則假設(shè)，任何偏離質(zhì)量目標(biāo)值的情況，都會引起隱性質(zhì)量成本。同時，當(dāng)實(shí)際值偏離目標(biāo)值時，隱件成本以該偏差值的平方增加。